Захист прав споживачів: повернення та обмін товару

Кожен споживач знає, що він має законне право протягом 14 днів повернути або обміняти якісний товар, якщо він не підходить йому з будь-якої причини (розмір, колір, дизайн, функціональність, тощо). Однак, на практиці все не так легко як здається на перший погляд. Найчастіше проблеми при поверненні або обміні якісного товару виникають не через недобросовісну поведінку продавця, а через незнання споживачем своїх прав.

Які має права має споживач при поверненні товару? Які групи товарів не підлягають обміну та поверненню? Чи можна повернути товар без чека?

Перш за все, звертаю Вашу увагу на те, що права споживачів врегульовано Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-ХІІ від 12.05.1991.

А так, споживач має право протягом двох тижнів звернутися до магазину і повернути або замінити товар, який йому не підійшов. Слід пам’ятати, що поверненню та обміну підлягає лише той товар, цілісність якого не пошкоджено, товарний вигляд та споживчі властивості якого збережено та наявні пломби та ярлики. Обов’язковою умовою також є наявність товарного чеку. При цьому спосіб оплати не має значення.

Окрім того, Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 визначено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До таких товарів віднесено:

1. продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;

2. непродовольчі товари;

фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби. пір'яно-пухові вироби, дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові, надувні, зубні щітки, мундштуки, апарати для гоління, помазки для гоління, розчіски,, гребенці та щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипічні, підборіддя, рукавички, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби, метражні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні, матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння, вироби з натурального та штучного волосся (перуки) товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, тощо) інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Отже перед тим, як приймати рішення про повернення якісного товару слід переконатися, що цей товар не належить до груп товарів, які за законом споживач не має права обміняти або повернути.

Пам’ятайте, що якщо на момент звернення із вимогою про обмін товару, аналогічний товар у продажу відсутній, споживач має право:

• купити будь-яку іншу продукцію з асортименту магазину (з перерахунком вартості);

• обміняти товар на інший при першому ж надходженні потрібного товару в продаж;

• повернути товар і отримати гроші у розмірі повної вартості повернутої продукції.

Юридическая поддержка и консультации: +38 050 470 52 20